Beratung

- Prozessoptimierung und Mitarbeiterentwicklung im Fokus Kundenschnittstellen und Serviceorientierung optimieren für eine EXZELLENTE CUSTOMER EXPERIENCE Von den Ergebnissen einer Analyse sind üblicherweise zahlreiche Schnittstellen und Mitarbeiter im Unternehmen berührt. Diese gilt es in die Gestaltung von Maßnahmen zur Verbesserung aktiv einzubinden. In der Praxis haben sich folgende Punkte als wichtige Bausteine des Gestaltungsprozesses erwiesen: Ergebniskommunikation Mit maßgeschneiderten Informationen die Umsetzung von Verbesserungen steuern. Maßnahmenentwicklung Gemeinsam mit den Mitarbeitern umsetzungsfähige Maßnahmenpläne für Verbesserungen entwickeln. Prozesse & Kundenschnittstellen Durch geschickte Konzeption von Prozessen und Kundenschnittstellen Kunden besser betreuen und Akquisitionspotenziale ausschöpfen. MIT BEFRAGUNGEN UND MYSTERY RESEARCH ZUR MITARBEITERENTWICKLUNG Im Fokus unserer Arbeit steht eine fundierte Beratung im Hinblick auf Ihre Ziele. Die Basis unserer Beratung sind Daten, die wir im Rahmen der Analyse über klassische Marktforschungsinstrumente wie Befragungen Mystery Shopping , Fokusgruppen oder Experten-Interviews erheben. Ziel der Erhebungen ist es, eine belastbare Datenbasis zu schaffen, die eine kundenzentrierte Organisations- und Mitarbeiterentwicklung ermöglicht. MOTIVIERENDE ERGEBNISKOMMUNIKATION Eine motivierende Ergebniskommunikation beginnt mit einer gut verständlichen und handlungsfokussierten Aufbereitung der Ergebnisse. concertare berät zu einer optimalen Ausgestaltung oder übernimmt auf Wunsch die Ergebnispräsentation auf allen Hierarchieebenen sowie die direkte Diskussion mit in die Untersuchung eingebundenen Mitarbeitern oder Führungskräften