Mystery Shopping
Mit Mystery Shopping zur Service Optimierung in der Filiale (Einkaufserlebnis)/Messung und Optimierung von Trainingsinhalten:
· Bewertung des Filialstandards (Sauberkeit, Orientierung, Ausstattung)
· Bewertung der Mitarbeiterfreundlichkeit
· Bewertung der Beratung im Geschäft
· Nullmessung vs. Kontrollmessung vor und nach Schulungsterminen
· Bewertung der Trainingserfolge
· Messung des Empfehlungsverhaltens sowie von Up- and Crossselling Maßnahmen