Digitaler Kundenservice - operative Beratung
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Beratungsziele Beratungsschritte Entlastung im Kundenservice 24/7 Service, schnelle Antwort- und Lösungszeiten, persönlicher Kundenservice, schwierige Zielgruppen, neue oder teilgepflegte Tools, wenig genutzte Kundenportale usw. binden viele Ressourcen im Kundenservice. Wichtig ist aus unserer Sicht daher, der Entlastung einen hohen Stellenwert zu geben. Erste Schritte, eine Entlastung zu erzielen sind unserer Erfahrung nach: prüfen, ob ein funktionierendes Knowledge-Management vorliegt bestehende Support-Tools (CRM, Wissensdatendank, Ticket- und Prozesssystem) auf Optimierungen bzw. Modulerweiterungen hin untersuchen

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Beratung

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