Im Tagesgeschäft fallen viele verschiedene Telefonate an. Hohe Kosten verursachen diese Telefonate dann, wenn sie von hochqualifiziertem Personal selbst ausgeführt werden. Dieses „schnell Selbermachen“ nimmt Zeit in Anspruch, die vom Fachpersonal besser genutzt werden könnte.
Als Outbound bezeichnet man ausgehende Telefonate. Viele dieser Telefonate lassen sich bestimmten Arten von ausgehenden Anrufen zuordnen wie
Reaktion auf eine Beschwerde
Aktions-Angebot bei erfolgten Kunden-Kündigungen
Abfrage der Kundenzufriedenheit z.B. nach Werkstattbesuchen
Sales wie z.B. Cross-Selling
Behrend e.k. - Call-Center / Chat-Kommunikation
Da die Gespräche innerhalb der einzelnen Themen oft sehr ähnlich gelagert sind, lassen sich viele der Anrufe standardisieren und von geschulten Telefonistinnen und Telefonisten eines Outbound-Callcenters kostengünstig erledigen.
Darüber hinaus fallen im Bürobetrieb einfache Telefonate wie Terminabsprachen oder Nachfass-Anrufe bei säumigen Kunden an, die konzentriert von einem externen Callcenter erledigt werden können. Ihre eigenen Mitarbeiter können sich stattdessen auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren und Ertrag erwirtschaften – nicht zu unterschätzen besonders dann, wenn Kapazitätsspitzen auftreten. Nach unseren Erfahrungen sind die Unternehmen, die diese Arbeiten ausgelagert haben, damit sehr zufrieden und möchten diesen Schritt nicht wieder rückgängig machen.
Tipps für die Auswahl des Outbound-Callcenters
Als ein Dienstleister, der für den Auftraggeber Kosten einspart, befindet sich ein Callcenter natürlich im Spannungsfeld von Kosten und Qualität. Wir meinen, beides muss passen.
Ein wichtiger Aspekt für Outbound-Anrufe sind Mitarbeiter, die in der notwendigen Tiefe geschult werden. Kunden merken schnell, ob das Gegenüber am Telefon über etwas Wissen zu Produkt oder Dienstleistung verfügt. Deshalb zahlt sich der Aufwand, die Telefon-Mitarbeiter zum Produkt zu schulen, nach unserer Erfahrung schnell aus.
Ein weiterer Punkt ist eine Falle, in die manche Callcenter und deren Mitarbeiter tappen. Da sich einige Gespräche ähneln, werden Formulierungen oft wiederholt. Diese monotone Wiederholung kann sich in einem leblosen Tonfall oder Singsang der Telefonisten niederschlagen. Damit geht ein großer Vorteil verloren, denn die individuelle Kommunikation zwischen zwei Menschen gilt in der Marketing-Kommunikation als die wertvollste überhaupt. Unsere Mitarbeiter bewahren sich die Empathie, die für ein Gespräch zwischen zwei Menschen notwendig ist. Um die Qualität aufrecht zu erhalten, haben wir zusätzlich ein Controlling und Monitoring-Systeme eingerichtet.
Die Ergebnisse der von unserem Callcenter durchgeführten Telefonate werden bei Beschwerden/Hilfestellungen in einem Ticket-System mitgeloggt – so kann der aktuelle Stand sofort aufgerufen werden.
Bei Sales-Aufgaben oder Abfragen der Kundenzufriedenheit können wir eine Software für die Erfassung selbst entwickeln oder ein geeignetes bestehendes System verwenden oder optimieren, gern auch eine Software aus Ihrem Hause. Falls wir die Software entwickeln, stimmen wir uns dazu eng mit Ihnen ab und berücksichtigen Ihre Ansätze für die Auswertung.
Unser Marketing steigert Ihre Präsenz im Netz. Mit SEO, SEA und Social Media erreichen wir Ihre Zielgruppe effektiv. Jetzt durchstarten!
Unsere Marke...
Content Marketing ist eine Marketing-Technik, die mit informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten die Zielgruppe ansprechen soll, um sie vo...
Wir machen Websites. Unser Team von erfahrenen Webdesignern und Entwicklern erstellt maßgeschneiderte Websites, die modern, benutzerfreundlich und res...
SEO steht für „Search Engine Optimization“ (Suchmaschinenoptimierung). Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass eine
Webseite verbessert wird, um ihre ...
Meine Motivation als Trainer ist es, die Entwicklung von Menschen und Organisationen voranzutreiben, um die Zukunftsfähigkeit und Nachhaltigkeit zu si...
Sie brauchen die beglaubigten Übersetzungen für private oder berufliche Zwecke oder Sie wünschen sich unsere Begleitung zu wichtigen Terminen bei Ärzt...
Suchmaschinenoptimierung (engl. Search Engine Optimization, Abkürzung SEO) ist ein wichtiger Bestandteil, damit Sie im Internet gefunden werden. Nur w...
Mit individuellem Aufdruck, angepasst an Ihr Corporate Design, produzieren wir für Sie Tassen, Kugelschreiber, Lanyards, Taschen und vieles mehr! Mit ...
Laminatboden liegt im Trend. Während es vor Jahren als Alternative zum Parkettfußboden startete, hat es sich mittlerweile als Bodenbelag etabliert. La...
Die richtige Zielgruppe zu finden sowie diese im Kern zu treffen, ist im Marketing und vor allem dem Social Media Marketing essenziell. Gerne führen w...
Wir programmieren für Sie: Webanwendungen, Websites, Webshops mit Typo3/Shopware
Seit mehr als 20 Jahren haben wir uns auf die Softwareentwicklung für...
Jedes Unternehmen ist individuell. Unser Ziel ist es die zeitraubenden Standardtätigkeiten zu beschleunigen, um so jedes Unternehmen produktiver zu ma...
AT-3950 Gmünd
Angebotsanfragen
Anfrage erstellen und zeitnah relevante Anbieter erhalten.
Unser Marketing steigert Ihre Präsenz im Netz. Mit SEO, SEA und Social Media erreichen wir Ihre Zielgruppe effektiv. Jetzt durchstarten!
Unsere Marke...
Content Marketing ist eine Marketing-Technik, die mit informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten die Zielgruppe ansprechen soll, um sie vo...
Wir machen Websites. Unser Team von erfahrenen Webdesignern und Entwicklern erstellt maßgeschneiderte Websites, die modern, benutzerfreundlich und res...
SEO steht für „Search Engine Optimization“ (Suchmaschinenoptimierung). Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass eine
Webseite verbessert wird, um ihre ...
Meine Motivation als Trainer ist es, die Entwicklung von Menschen und Organisationen voranzutreiben, um die Zukunftsfähigkeit und Nachhaltigkeit zu si...
Sie brauchen die beglaubigten Übersetzungen für private oder berufliche Zwecke oder Sie wünschen sich unsere Begleitung zu wichtigen Terminen bei Ärzt...
Suchmaschinenoptimierung (engl. Search Engine Optimization, Abkürzung SEO) ist ein wichtiger Bestandteil, damit Sie im Internet gefunden werden. Nur w...
Mit individuellem Aufdruck, angepasst an Ihr Corporate Design, produzieren wir für Sie Tassen, Kugelschreiber, Lanyards, Taschen und vieles mehr! Mit ...
Laminatboden liegt im Trend. Während es vor Jahren als Alternative zum Parkettfußboden startete, hat es sich mittlerweile als Bodenbelag etabliert. La...
Die richtige Zielgruppe zu finden sowie diese im Kern zu treffen, ist im Marketing und vor allem dem Social Media Marketing essenziell. Gerne führen w...
Wir programmieren für Sie: Webanwendungen, Websites, Webshops mit Typo3/Shopware
Seit mehr als 20 Jahren haben wir uns auf die Softwareentwicklung für...
Jedes Unternehmen ist individuell. Unser Ziel ist es die zeitraubenden Standardtätigkeiten zu beschleunigen, um so jedes Unternehmen produktiver zu ma...
Die Schwefelkur nach Dr. Probst zur Darmsanierung bietet eine wirksame Methode, um den Körper von Giftstoffen zu befreien und die Darmgesundheit zu fö...
Unser Strafbock. Schlichter eleganter Stahl in Kombination mit gepolstertem Leder, liebevoll zusammengefügt, damit Sub angemessen seine/ihre Bestrafun...
Steinteppich ist ein in vielerlei Hinsicht vorteilhafter Bodenbelag für innen und außen, für private Wohnimmobilien und Unternehmen sowie für Balkon u...
hergestellt im so genannten "Nassverfahren", in welchem aus einem Brei, bestehend aus Holzfasern und Wasser, die Hartfaserplatten unter großem Druck z...
Sparschrank mit 98 Sparfächern, neuer robuster Sparkasten aus Stahlblech in lichtgrau - kratzfest pulverbeschichtet
- inkl. 14 x 7-er Kunststoffkass...
verschiedene Küchengeräte wie Mikrowellen, Eierkocher, Raclette und vieles mehr.- Fragen Sie die Liste an.
Wir haben verschiedene Artikel reinbekomme...
Unseren Kunden können wir die Instandsetzung von hydraulischen, elektrohydraulischen (EHPS/EPHS) und elektrischen (EPS) Servolenksystemen aus dem PKW ...
SIGA® Sicherheitsschlüssel - Abrutschsicher in der Anwendung in vier verschiedenen Ausführungen und sechs Größen
LÖST WIDERSPENSTIGE ARMATUREN IM HA...
Zusammen mit dem Fahrrad unterwegs, auch mit Rollstuhl - das bietet die Fahrrad-Rollstuhl-Kombination DRAISIN-PLUS. Die Sitzeinheit ist abtrennbar und...
Aliphatisches, lösungsmittelfreies 1K Polyurethan Bindemittel für Elastopave und Natursteinteppich.
BASF Elastan® 120 S aus der Elastopave® Produkts...
Entdecken Sie unsere hochwertige Second-Hand-Kleidung für Männer und Damen! In unseren 25-kg-Tüten finden Sie Creme, Extra und First Class Ware mit Lu...
Das MALTA verbindet Fahrkomfort und Sicherheit. Der BOSCH-Motor unterstützt die Fahrer und ermöglicht so problemlos auch längere Touren.
Mehr Freude ...