Mit Omnichannel-Marketing zur optimierten Customer-Experience!

Omnichannel-Marketing, auch Multichannel-Marketing oder hybrides Marketing genannt, konzentriert sich auf die wesentlichen Elemente von Digital- und Offline-Strategien. So werden die Vorteile beider Varianten vereint. Die Schwierigkeit dabei: Alle Kanäle so aufeinander abzustimmen, dass sich die Inhalte nicht überschneiden und gleichzeitig eine einheitliche Erfahrung zu bieten. Dazu erhält jeder Kanal eine eigens auf ihn abgestimmte Strategie und geht gleichzeitig Hand in Hand mit den anderen Kanälen. Dabei ergänzen Sie sich gegenseitig und spielen sich untereinander den Traffic zu. Wie bei herkömmlichen Marketingplänen wird auch hier die Hauptzielgruppe als Basis für die Planung genutzt. Diese wird für jeden Kanal spezifiziert: Kanäle wie Instagram oder TikTok sprechen den jüngeren Teil Ihrer Zielkunden an, während Flyer oder Werbetafeln potenziell Ihre gesamte Zielgruppe erreichen. An dieser Stelle bietet es sich an, für jeden Kanal eine eigene Buyer Persona zu erstellen. Identifizieren Sie außerdem die Punkte, an denen eine typische Customer Journey beginnt und fesseln Sie Ihre Kunden von da an mit vielseitigem Content. 4 unverzichtbare Regeln für erfolgreiches Omnichannel-Marketing Mit diesen vier Praxistipps holen Sie das Beste aus Ihrer Kampagne heraus: Plattformübergreifendes Branding Hohe Interkonnektivität Den Content auf den Kanal abstimmen An jedem Touchpoint Daten sammeln Regel Nr. 1 im Omnichannel Marketing ist das einheitliche Branding. Egal, um welche Plattform es sich handelt, dem Kunden muss stets ins Bewusstsein gerufen werden, um welches Unternehmen oder welche Marke es sich handelt. Besonders wichtig ist hier ein kanalübergreifendes Farbschema, in dem sich der Kunde zuhause fühlt. Außerdem dürfen Ihr Logo und Slogan nicht fehlen. Arbeiten Sie plattformübergreifend mit allem, was Assoziationen zu Ihrem Unternehmen herstellt. Dabei sollte jede Plattform dieselben Werte vermitteln. Steht beispielsweise Ihr Shop für Innovation und Fortschritt, sollte sich das auch in ihrem Social Media Auftritt widerspiegeln – sowohl optisch als auch in Bezug auf den Content. Hohe Interkonnektivität