Software für Customer-Relationship-Management (CRM)CRM Software sind Programme, welche die Umsetzung der Aufgaben im Bereich Customer-Relationship-Management (Kundenbeziehungsmanagement) ermöglichen. CRM Software - Vorteile der Nutzung. Damit ein Unternehmen sämtliche interaktiven Prozesse wie die Planung, Steuerung und Durchführung der Projekte nutzen kann, sind strategische Ansätze über das Vorgehen erforderlich. Unter CRM ist also die Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden zu verstehen. Die Beziehung zu dem Kunden wird mittels CRM systematisch aufgebaut. Mithilfe der CRM Software ist es möglich, die Beziehung mit dem Kunden zu dokumentieren und zu verwalten. Dadurch kann wiederum ein zielgruppengerechtes Marketing in die Tat umgesetzt werden. Wenn Unternehmen CRM Software verwenden, haben sie in der Regel das Ziel, sich dadurch an dem Kunden und dessen Bedürfnissen zu orientieren, um auf diese Weise nachhaltig einen positiven Erfolg des Projekts beziehungsweise des Auftrags erzielen zu können. Die Verwendung von CRM Programmen kann demnach folgende Vorteile bieten: - Steigerung der Kundenzufriedenheit, - Verbesserung der Kaufkraft, - Gewinnung von neuen Kunden, - Bindung von vorhandenen Kunden, - Verbesserung der Kundenorientierung, - Kostensenkung durch zentrale Datenerfassung. Die Programme sollten hinsichtlich der detaillierten Adressdatenerfassung, dem Erstellen einer Kundenhistorie, der Verwaltung von Aufgaben, der intuitiven Benutzungsfreundlichkeit sowie dem Erstellen von Statistiken genügend Funktionen bieten. CRM Programme sind sowohl für Organisationen, die sich auf die Bedürfnisse gewerblicher Kunden spezialisiert haben, als auch für Unternehmen, die sich auf Endverbraucher oder Privatkunden spezialisiert haben, interessant. Der Informationsbedarf über die jeweiligen Kunden kann dabei ganz unterschiedlich sein. So ist es für Unternehmen, die einen Onlineshop betreiben unter anderem interessant, wie oft welcher Kunde was für Waren bereits zurückgesendet hat. CRM Programme - ähnliche Begriffe. Alternative Bezeichnungen für CRM Software sind zum Beispiel Kundenmanagementsoftware, Kontaktmanagementsoftware oder Dialogmarketingsoftware. Der Begriff Kundenorientierung bezeichnet die Orientierung eines Unternehmens am Kunden und ist ein Baustein für ein erfolgreiches CRM.